Die Gewinnung eines neuen Gastes kostet 5–7 Mal mehr als die Bindung eines bestehenden Gastes. Dennoch investieren die meisten Campingplätze ihr gesamtes Marketingbudget in die Neukundengewinnung und fast nichts in die Kundenbindung. Diese Logik umzukehren, ist der am meisten unterschätzte Gewinnhebel der Branche.
Treueprogramm: So strukturieren Sie es
- Punkte pro Übernachtung: 1 Punkt für jede verbrachte Nacht. Je 10 Punkte = 1 kostenlose Nacht. Einfach, verständlich und motivierend.
- Bevorzugte Buchung: Treue Gäste können ihren bevorzugten Stellplatz 30 Tage vor der Öffnung der Buchungen für die Allgemeinheit reservieren.
- Progressiver Treuerabatt: -5 % beim zweiten Aufenthalt, -10 % ab dem dritten, -15 % ab dem fünften.
- VIP-Kategorie: Nach 5 Aufenthalten wird der Gast zum „VIP“: kostenloses Upgrade, sofern verfügbar, spezielles Willkommenspaket und Zugang zum Pool eine Stunde vor der Öffnung.
Ganzjährige Kommunikation
Der Kontakt darf zwischen einer Saison und der nächsten nicht abreißen. Mit Ovvo Camping können Sie eine ganzjährige E-Mail-Sequenz für treue Gäste einrichten:
- Oktober: „Danke für diese Saison — hier ist Ihr Treuepunktestand.“
- Dezember: „Frohe Feiertage — buchen Sie bis zum 15. Januar mit 12 % Treuerabatt.“
- März: „Die Buchungen sind geöffnet — Ihr bevorzugter Stellplatz wartet auf Sie.“
Simuliertes Szenario: Ein Campingplatz mit 120 Stellplätzen, der die Rückkehrquote innerhalb von 2 Saisons von 32 % auf 51 % steigert, könnte bei einer durchschnittlichen Aufenthaltsausgabe von €310 den Umsatz mit Stammgästen um etwa €40.000–€50.000 pro Jahr erhöhen – ohne OTA-Provisionen. Die tatsächlichen Ergebnisse hängen vom Durchschnittspreis, vom Gästemix und von den ergriffenen Kundenbindungsmaßnahmen ab.