Online-Bewertungen des Campingplatzes verwalten: Booking, TripAdvisor und Google

Online-Bewertungen sind die digitale Version der Mundpropaganda: glaubwürdiger, sichtbarer und dauerhaft. Sie können sie nicht kontrollieren, aber Sie können sie beeinflussen: durch einen hervorragenden Service, den richtigen Zeitpunkt für die Bitte um eine Bewertung und professionelle Antworten, die zeigen, wie wichtig Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Gäste ist.

So erhöhen Sie die Anzahl positiver Bewertungen

1. 1Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt darum: Gäste hinterlassen innerhalb von 24–48 Stunden nach dem Check-out eher eine Bewertung, wenn die Erinnerung noch frisch und positiv ist. Ovvo Camping versendet die Anfrage automatisch.
2. 2Machen Sie es einfach: Fügen Sie den direkten Link zur Bewertungsseite ein (Booking, Google, TripAdvisor). Jeder eingesparte Klick erhöht die Conversion um 15 %.
3. 3Bitten Sie persönlich darum: „Hallo Mario, wir hoffen, dass Sie sich auf Stellplatz 42 wie zu Hause gefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Ihren Kommentar auf Google zu lesen.“ ist deutlich wirkungsvoller als eine allgemeine E-Mail.
4. 4Überwachen Sie die Bewertungen und antworten Sie immer: Betriebe, die auf alle Bewertungen (positive und negative) antworten, erzielen im Durchschnitt eine um 0,3–0,5 Punkte höhere Bewertung.

So antworten Sie auf negative Bewertungen

• Antworten Sie innerhalb von 48 Stunden, niemals im Affekt.
• Beginnen Sie mit einem Dank für das Feedback (auch wenn es ungerecht ist).
• Erkennen Sie das Problem an, ohne sich übermäßig zu rechtfertigen.
• Erklären Sie, was Sie zur Lösung unternommen haben oder unternehmen werden.
• Bieten Sie an, die Angelegenheit offline (per E-Mail oder Telefon) zu klären, wenn die Situation dies erfordert.
• Streiten Sie niemals öffentlich: Andere Gäste beurteilen, wie Sie antworten, nicht nur, was passiert ist.