Das Saisonpersonal eines Campingplatzes wechselt jedes Jahr oder fast jedes Jahr. In kurzer Zeit und unter Druck eine neue Software zu erlernen, ist stressig. Ein strukturiertes Onboarding reduziert Fehler, stärkt das Vertrauen des Personals und ermöglicht es dem Betrieb, ohne Schwierigkeiten zu öffnen.
Die Rollen und Berechtigungen in Ovvo Camping
Jedes Teammitglied hat nur Zugriff auf die Funktionen, die es benötigt. Das reduziert das Fehlerrisiko und beschleunigt die Schulung: Jeder lernt nur das, was er tatsächlich nutzt.
- Administrator: vollständiger Zugriff, Konfiguration, Berichte, Preise. Nur für die Leitung.
- Rezeptionist: Check-in, Check-out, Buchungen, Zahlungen. Die häufigste Rolle.
- Mitarbeiter der Instandhaltung: Störungsmeldungen, Stellplatzstatus, zugewiesene Aufgaben. Nur für den eigenen Bereich.
- Kassierer an der Bar: bargeldlose Zahlungen, Armbänder, Konsumationen. Eingeschränkte Ansicht.
Schulungsplan in 5 Tagen
- 1Tag 1 — Überblick: Rundgang durch die Software, Anmeldung und Navigation, Glossar der Begriffe.
- 2Tag 2 — Buchungen: Eine Buchung erstellen, ändern und stornieren. Verwaltung der Status.
- 3Tag 3 — Check-in/Check-out: Vollständiger Ablauf mit Sonderfällen (früher Check-in, zusätzliche Gäste, Kinder).
- 4Tag 4 — Zahlungen und Kasse: Zahlungseingang, Quittung, Umgang mit offenen Forderungen.
- 5Tag 5 — Simulation: Rollenspiele mit realen Szenarien. Die Leitung übernimmt die Rolle des Gastes.
Erstellen Sie einen einseitigen „Spickzettel“ mit den 10 häufigsten Vorgängen und hängen Sie ihn an der Rezeption auf. Das Personal wird ihn in den ersten Wochen zu Rate ziehen, wodurch sich die Supportanfragen halbieren.