Sezonsko osoblje u kampu mijenja se svake godine, ili gotovo svake godine. Učenje novog softvera u kratkom roku i pod pritiskom stresno je. Strukturirano uvođenje u posao smanjuje pogreške, povećava samopouzdanje osoblja i omogućuje objektu da otvori svoja vrata bez poteškoća.
Uloge i dopuštenja u sustavu Ovvo Camping
Svaki član osoblja pristupa samo funkcijama koje su mu potrebne. To smanjuje rizik od pogrešaka i ubrzava obuku: svatko uči samo ono što koristi.
- Administrator: potpuni pristup, konfiguracija, izvješća, cijene. Samo upravitelj.
- Recepcionar: prijava, odjava, rezervacije, plaćanja. Najčešća uloga.
- Serviser: prijave kvarova, status parcela, dodijeljeni zadaci. Samo svoje područje.
- Blagajnik u baru: bezgotovinska plaćanja, narukvice, konzumacije. Ograničeni prikaz.
Plan obuke u 5 dana
- 1Dan 1 — Pregled: obilazak softvera, pristup i navigacija, pojmovnik.
- 2Dan 2 — Rezervacije: izrada, izmjena i otkazivanje rezervacije. Upravljanje statusima.
- 3Dan 3 — Prijava/odjava: cjelokupni postupak s posebnim slučajevima (prijava prije vremena, dodatni gosti, djeca).
- 4Dan 4 — Plaćanja i blagajna: naplata, račun, upravljanje nepodmirenim dugovanjima.
- 5Dan 5 — Simulacija: igranje uloga sa stvarnim scenarijima. Upravitelj glumi gosta.
Izradite jednostrani „podsjetnik” s 10 najčešćih radnji i stavite ga na recepciju. Osoblje će ga pregledavati tijekom prvih tjedana, čime se broj poziva podršci prepolovljuje.