Ugovor o rezervaciji (ili potvrda rezervacije) obvezujući je dokument između kampa i gosta. U Italiji se sklapa prihvaćanjem gosta i uplatom kapare. Mora biti jasan, na talijanskom jeziku (i na jeziku stranih gostiju) te dostupan prije plaćanja.
Obvezni elementi ugovora
- Podaci o upravitelju: naziv društva, P.IVA, sjedište.
- Podaci o gostu: ime, prezime, adresa.
- Razdoblje boravka: točni datumi dolaska i odlaska.
- Vrsta smještaja: broj i vrsta parcele/smještaja.
- Ukupna cijena s detaljnim prikazom stavki (parcela, struja, boravišna pristojba, dodaci).
- Uvjeti otkazivanja s rokovima i iznosima koji se zadržavaju.
- Kućni red ili upućivanje na zaseban dokument.
- Obavijest o privatnosti (GDPR).
Pravila otkazivanja: najbolja praksa
| Rok za otkazivanje | Preporučeni povrat novca |
|---|---|
| Više od 30 dana prije | 100% (ili administrativna naknada od € 20–30) |
| 15–30 dana prije | 50% ukupnog iznosa |
| 7–14 dana prije | 25% ukupnog iznosa |
| Manje od 7 dana | 0% (bez povrata novca) |
| Nedolazak | 0% (bez povrata novca) |
Ponudite neobvezno osiguranje od otkazivanja (npr. 5% ukupne cijene rezervacije): pokriva gosta u slučaju više sile i štiti vas od prigovora. Razni kampovi uključuju ga kao dodatnu opciju pri rezervaciji.