Acquisire un nuovo ospite costa 5–7 volte di più che mantenere uno esistente. Eppure la maggior parte dei campeggi investe tutto il budget marketing in acquisizione e quasi nulla in fidelizzazione. Invertire questa logica è la leva di profitto più sottovalutata nel settore.
Programma fedeltà: come strutturarlo
- Punti per notte: 1 punto per ogni notte trascorsa. Ogni 10 punti = 1 notte gratuita. Semplice, comprensibile, motivante.
- Prenotazione prioritaria: gli ospiti fedeli possono prenotare la loro piazzola preferita 30 giorni prima dell'apertura delle prenotazioni per il pubblico.
- Sconto fedeltà progressivo: -5% al secondo soggiorno, -10% dal terzo, -15% dal quinto.
- Categoria VIP: dopo 5 soggiorni, l'ospite diventa 'VIP': upgrade gratuito se disponibile, kit benvenuto speciale, accesso alla piscina un'ora prima dell'apertura.
Comunicazione annuale
Il filo del rapporto non deve spezzarsi tra una stagione e l'altra. Con Ovvo Camping puoi configurare una sequenza di email annuale per gli ospiti fedeli:
- Ottobre: 'Grazie per questa stagione — ecco il tuo punteggio fedeltà.'
- Dicembre: 'Buone feste — prenota entro il 15 gennaio con il 12% di sconto fedeltà.'
- Marzo: 'Le prenotazioni sono aperte — la tua piazzola preferita ti aspetta.'
Scenario simulato: un campeggio da 120 piazzole che migliora il tasso di ritorno dal 32% al 51% in 2 stagioni, con soggiorno medio di €310, potrebbe generare un incremento di fatturato da ospiti abituali dell'ordine di €40.000–€50.000/anno, senza commissioni OTA. I risultati reali dipendono dal prezzo medio, dal mix di clientela e dalle azioni di fidelizzazione adottate.