Osoblje je najveći varijabilni trošak kampa (30–40% prihoda), ali i glavni izvor iskustva za gosta. Dobro organiziran tim radi učinkovitije, čini manje pogrešaka i goste drži zadovoljnijima. Neorganiziran tim košta dvostruko i proizvodi upola manje.
Uobičajene uloge u kampu
| Uloga | Glavni zadaci | Odnos s upravljačkim sustavom |
|---|---|---|
| Direktor/upravitelj | Strategija, cijene, dobavljači, upravljanje ljudskim resursima | Potpuni pristup |
| Recepcionar | Prijava/odjava, rezervacije, blagajna | Operativni pristup |
| Održavatelj | Popravci, čišćenje parcela, instalacije | Samo radni nalozi |
| Spasilac/animator | Bazen, aktivnosti, sigurnost | Bez pristupa |
| Blagajnik u baru | Narudžbe, bezgotovinska plaćanja | Ograničeni uvid u blagajnu |
Planiranje smjena
U visokoj sezoni recepcija mora biti pokrivena najmanje od 7:00 do 22:00. S 2 recepcionara uobičajene su smjene od 7:00 do 14:00 i od 15:00 do 22:00. Pauza između smjena ključna je za primopredaju. Ovvo Camping omogućuje bilježenje operativnih napomena vidljivih cijelom osoblju pri prijavi.
Koristi posebnu WhatsApp grupu samo za operativnu komunikaciju tijekom smjene (ne za razgovore). Pravilo: na svaku operativnu poruku treba odgovoriti potvrdom primitka u roku od 15 minuta. To bolje funkcionira od bilo koje namjenske HR aplikacije za male objekte.