Privlačenje novog gosta košta 5–7 puta više nego zadržavanje postojećeg. Ipak, većina kampova cijeli marketinški proračun ulaže u privlačenje novih gostiju, a gotovo ništa u njihovo zadržavanje. Promjena takve logike najviše je podcijenjena poluga profitabilnosti u sektoru.
Program vjernosti: kako ga strukturirati
- Bodovi po noćenju: 1 bod za svaku provedenu noć. Svakih 10 bodova = 1 besplatna noć. Jednostavno, razumljivo, motivirajuće.
- Prednost pri rezervaciji: vjerni gosti mogu rezervirati svoju omiljenu parcelu 30 dana prije otvaranja rezervacija za javnost.
- Postupni popust za vjernost: -5 % pri drugom boravku, -10 % od trećeg, -15 % od petog.
- VIP kategorija: nakon 5 boravaka gost postaje 'VIP': besplatna nadogradnja ako je dostupna, poseban paket dobrodošlice, pristup bazenu sat vremena prije otvaranja.
Godišnja komunikacija
Veza s gostom ne smije se prekinuti između dviju sezona. Uz Ovvo Camping možete postaviti godišnji slijed e-poruka za vjerne goste:
- Listopad: 'Hvala vam na ovoj sezoni — evo vašeg broja bodova vjernosti.'
- Prosinac: 'Sretni blagdani — rezervirajte do 15. siječnja uz 12 % popusta za vjernost.'
- Ožujak: 'Rezervacije su otvorene — vaša omiljena parcela vas čeka.'
Simulirani scenarij: kamp sa 120 parcela koji u 2 sezone poboljša stopu povratka s 32 % na 51 %, uz prosječni boravak od €310, mogao bi ostvariti povećanje prihoda od stalnih gostiju u iznosu od €40.000–€50.000 godišnje, bez OTA provizija. Stvarni rezultati ovise o prosječnoj cijeni, strukturi klijentele i usvojenim aktivnostima za povećanje lojalnosti.