Nedolazak je dvostruka šteta: parcela ostaje prazna (gubitak prihoda), a vjerojatno ste odbili druge rezervacije kako biste je zadržali slobodnom (gubitak prilike). Dobra je vijest da se stopa nedolazaka može prepoloviti s pomoću tri jednostavne mjere.
Uzroci nedolazaka u kampovima
- Besplatne rezervacije ili minimalni predujam: ako nema ničega što se može izgubiti, otkazivanje (ili jednostavno nedolazak) prolazi bez posljedica.
- Nedostatak komunikacije prije dolaska: gost zaboravi rezervaciju ili ne može pronaći adresu.
- Promjena planova u posljednji trenutak: vrijeme, nepredviđeni poslovni događaji, bolest.
- Višestruke rezervacije: gost rezervira više objekata i odlučuje u posljednjem trenutku.
5 strategija protiv nedolazaka
- 1Predujam od 30% u trenutku rezervacije: smanjuje nedolaske za 60–70%. Onaj tko plati motiviran je doći ili pravodobno otkazati.
- 2Automatski podsjetnici: e-pošta 7 dana prije ('Vidimo se za tjedan dana!'), SMS 24 sata prije s adresom i vremenom. Ovvo Camping ih šalje automatski.
- 3Obvezna predprijava: onaj tko ne dovrši predprijavu u roku od 24 sata prije dolaska prima automatski poziv. Tako se vjerojatni nedolasci mogu unaprijed prepoznati.
- 4Lista čekanja: za razdoblja velike potražnje vodite listu čekanja od 3–5 gostiju za svaku vrstu smještaja. Ako dođe do otkazivanja, parcela se ponovno dodjeljuje u nekoliko minuta.
- 5Overbooking od 3–5%: samo ako imate pouzdanu listu čekanja i parcele slične kategorije. Ako se njime dobro upravlja, kamp se popunjava bez neugodnosti.
Simulirani primjer: kamp sa 150 parcela i prosječnom cijenom od €55/noć mogao bi ostvariti dodatnih €7.000–€9.000 prihoda smanjenjem nedolazaka s 8% na 2,5% putem predujma i automatskih podsjetnika. Stvarne vrijednosti ovise o prosječnoj cijeni, popunjenosti i sezoni.